PORADNIK

Analiza końcowa

Podstawowym celem działań opartych o bazy danych jest zebranie informacji o Klientach oraz jak najlepsze dostosowanie oferty do ich preferencji co ma znaczący wpływ na ich zadowolenie a co za tym idzie lojalność. Odpowiednio przygotowane pytania zawarte na kuponach, ankietach, kwestionariuszach pozwolą nam rozwiązać szereg problemów bowiem uzyskane odpowiedzi ułatwią nam budowę relacji z naszymi Klientami:

Kim jest nasz Klient? Skąd pochodzi ? Jaki jest jego wiek ?
Jaki był przebieg kampanii? - rozkład napływu zgłoszeń może wskazywać na okresy w jakich warto robić promocje a w jakich nie.
Czy nagrody były atrakcyjne? - duże zainteresowanie, kilkakrotne przesłanie zamówień na daną nagrodę, może pomóc nam lepiej poznać preferencje naszych Klientów
Pytania produktowe - pozwalają poznać opinie Klientów na temat naszego lub konkurencyjnego produktu.

Aby móc korzystać z zaawansowanych narzędzi marketingu bezpośredniego baza danych musi spełnić podstawowe warunki:

baza danych jest budowana w oparciu o długookresową strategię,
dane w niej zawarte są na bieżąco aktualizowane,
wprowadzenie danych podlega procesowi kontroli jakości,
dane w niej zawarte pozwalają precyzyjnie określić preferencje konsumenta,
baza danych została stworzona zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych

Lekceważenie omówionej problematyki, powoduje że nasza baza danych zaczyna generować koszty. Błędy w niej zawarte mają bezpośredni wpływ na jakość przekazu kierowanego do Klienta, a co za tym idzie wizerunek firmy.

Pierwsze symptomy wskazujące na problemy to:

źle adresowana korespondencja, błędy w imionach, nazwach ulic
duża liczba zwrotów wysyłanej korespondencji, błędne adresy
przypadki wysyłki kilku listów tej samej treści na ten sam adres
wzrost liczby reklamacji

Uniknąć tych problemów możemy korzystając z usług specjalistów, którzy właściwie zaprojektują i wdrożą proces budowania bazy danych zgodnie z Twoimi preferencjami.

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami: biuro@scientific.pl