Poradnik » Wpływ jakości danych na efektywność programów marketingu bezpośredniego » Wyznaczanie baz i wysyłka korespondencji » Infolinia

PORADNIK

Infolinia

Infolinia jest narzędziem wspierającym obsługę Klienta. Jej właściwe funkcjonowanie zależy od dostępu do informacji na temat Klientów. Idealnym rozwiązaniem jest bezpośredni dostęp do bazy danych. Większość reklamacji wymaga szczegółowych informacji o uczestnictwie Klienta w danej promocji np: czy została wysłana nagroda ? z jakich powodów nie dotarła? Często w trakcie obsługi reklamacji związanej z nagrodami pojawia się prośba Klienta o odnalezienie kuponu i przesłanie kopii faxem. Jeśli kupony są wprowadzane techniką ręczną konieczne jest ich odnalezienie w archiwum fizycznym. Rosną nasze koszty a Klient musi czekać. Rozwiązaniem jest archiwum elektroniczne które powstaje w wyniku zeskanowania dokumentów. Ta technika pozwala połączyć obraz kuponu z rekordem w bazie. Agent infolinii, który potrzebuje sprawdzić czy kupon był właściwie wypełniony może to zrobić podczas rozmowy z Klientem

« wróć

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami: biuro@scientific.pl