PORADNIK

Przygotowanie...

Przygotowując się do działań, których głównym zadaniem jest pozyskanie wiedzy o naszym kliencie, musimy zadać sobie szereg pytań.

Cel i przyszłe wykorzystanie bazy. Kim jest nasz Klient? Dlaczego zbieramy dane o Kliencie? Jak chcemy je wykorzystywać?

Marketingowa Baza Danych to nie tylko zbiór informacji. Wokół niej zbudowany jest skomplikowany system, który może zbierać dane z internetu, infolinii, sms-ów, kuponów/ formularzy przesyłanych drogą pocztową. Tymi samymi kanałami można wysyłać komunikaty oraz informacje do naszych Klientów. Odpowiedzi na powyższe pytania pomogą nam dobrać najbardziej efektywne narzędzia w komunikacji z naszymi Klientami.

Wyznaczenie pytania badawczego. Jakie informacje o Kliencie są dla nas ważne?

Na tym poziomie musimy wyznaczyć metody pozyskania danych. Będą one zależeć od tego kim jest nasz Klient oraz jakie informacje będziemy o nim zbierać. Właściwy dobór kanału komunikacji podniesie efektywność naszej kampanii, a dobrze przygotowany problem badawczy zaowocuje przy analizie rezultatów kampanii.

Przygotowanie właściwych pytań oraz ankiety. W jaki sposób zadamy pytania?

Bardzo duży wpływ na jakość, efekt końcowy w pozyskiwaniu danych mają jasno sformułowane pytania ankietowe. Przygotowując je trzeba zawsze pamiętać, kto jest ich adresatem. Istotny jest również rozkład pól, który może być łatwy lub trudny do odczytania przez systemy wprowadzające dane. Dlatego zanim zaczniemy drukować kupony, ich wzory przedprodukcyjne należy przetestować pod kątem wprowadzania danych oraz zastanowić się czy będą one zrozumiałe dla naszych Klientów.

Dobór właściwych narzędzi do wprowadzania danych.

Musimy podjąć decyzję: czy będzie to wprowadzanie ręczne czy może wprowadzanie danych z wykorzystaniem technologii OCR (rozpoznawanie znaków na zeskanowanych dokumentach poprzez specjalistyczne oprogramowanie) ? Decyzja ta powinna być podjęta przed rozpoczęciem produkcji kuponów/ formularzy. Odwrócenie kolejności może spowodować, że przygotowane kupony/ formularze nie będą nadawać się do przewidzianej techniki wprowadzania np. zostały zastosowane nieodpowiednie kolory w wyniku, czego formularz jest nieczytelny i system OCR nie może odczytać informacji. Wpływ na jakość danych może mieć również rozkład pól na kuponie/ formularzu, z czego nie każdy zdaje sobie sprawę

Konsultacja wyżej wymienionych kwestii z firmą, która będzie się opiekować procesem budowania bazy jest niezbędna do tego aby nasza baza spełniała najwyższe standardy jakościowe. Pamiętajmy - koszty naprawy źle zbudowanej bazy są dużo wyższe niż wprowadzenie właściwych procedur kontroli jakości już na etapie jej projektowania.

Przykład »

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami: biuro@scientific.pl