PORADNIK

Przykład

PROBLEM: Firma X przeprowadziła kampanię marketingową, której celem było wsparcie sprzedaży. Wynikiem działań, było zebranie 100 000 kuponów z danymi adresowymi Klientów. Nikt nie przewidział takiego zainteresowania kampanią. Decyzją zarządu, podjęto działania w celu zbudowania bazy danych. Proces ten koordynował dział IT firmy X, który okazał się być tańszy od firm zewnętrznych. Wyniki były następujące: czas trwania budowy bazy wyniósł około 12 m-cy. Długi okres związany był z koniecznością opanowania niezbędnego know-how. Zostały poniesione koszty związane z zakupem oprogramowania oraz sprzętu, koszty znacznie przekroczyły wstępne szacunki. Po półtorej roku podjęto decyzję o wykorzystaniu bazy w nowej kampanii promocyjnej. Przeprowadzono mailing, który zakończył się porażką. 80% wysłanej korespondencji wróciło do nadawcy z adnotacją "adresat nieznany" bądź "błędny adres". Pozostałe 20% pakietów wygenerowało tylko 1 % odpowiedzi. W ramach całej akcji procent odpowiedzi wyniósł zaledwie 0,25%.

ROZWIĄZANIE: Zanim przystąpimy do działań musimy mieć szczegółowo opracowaną strategię budowania i wykorzystywania baz danych naszych Klientów. W tym przypadku kolejność była odwrotna. Firma najpierw rozpoczęła działania, dopiero potem zastanawiała się jakie podjąć kolejne kroki. Rezultatem był długi czas budowania bazy, podczas którego znaczna jej cześć uległa dezaktualizacji.

Kluczem do sukcesu wykorzystania bazy danych w komunikacji z Klientem jest jej aktualność. Uniknąć takich problemów można realizując stałą i długookresową politykę zbierania danych o Klientach, na bieżąco aktualizując zgromadzone w niej dane. Dezaktualizacja bazy przyczynia się zdecydowanie do wzrostu kosztów jej wykorzystania. Czas w jakim dezaktualizuje się baza jest uzależniony od rodzaju danych. Telefony komórkowe, adresy e-mailowe ulegają dezaktualizacji dużo szybciej niż dane adresowe. Wykorzystując tego typu kanały komunikacji musimy szczególnie zwrócić uwagę na aktualność tych danych. Firma poniosła koszty dodatkowe związane z zakupem sprzętu, licencji do oprogramowania oraz dodatkowych szkoleń. W firmach wyspecjalizowanych, koszt ten rozkłada się na wiele projektów. Ponadto, dysponują one wiedzą niezbędną do szybkiego rozpoczęcia budowania baz, a więc unikamy ryzyka dezaktualizacji, jeszcze przed wprowadzeniem danych.

« wróć

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami: biuro@scientific.pl