PORADNIK

Zaplecze informatyczne

Program lojalnościowy nie może istnieć bez "inteligentnego" systemu lojalnościowego, który wesprze nas w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta i pokieruje działaniami w obrębie programu. Ponadto, jego filozofia zakłada personalizację obsługi masowego klienta. Wymaga to zbierania i analizy wielu informacji. Bez systemu informatycznego jest to praktycznie niemożliwe, ponieważ należałoby do tego zatrudnić bardzo wielu pracowników. Tylko system informatyczny daje możliwość szybkiego i rozsądnego cenowo przetwarzania danych.

Możliwości takiego systemu są ograniczone jedynie wyobraźnią twórców strategii marketingowych. Jednak każdy system powinien dysponować podstawowymi elementami zapewniającymi mu dobre funkcjonowanie. Są to:

1. Indywidualne konto uczestnika programu lojalnościowego
2. Moduł obsługi punktów
3. Moduł obsługi nagród
4. Moduł zarządzania stanem zapasów
5. Obsługa zwrotów pocztowych
6. Kanały komunikacji z uczestnikiem
7. Moduł raportowy

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami: biuro@scientific.pl